I. CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

1. Medio oficial de confirmación
   Todas las reservas, modificaciones y anulaciones deberán ser confirmadas únicamente por escrito vía correo electrónico por la Gerencia Comercial de Bambú Rent. No se considerarán válidas confirmaciones entregadas por otros medios.
2. Plazos de respuesta
   • Corto plazo (1 a 30 días): la confirmación se enviará en un plazo máximo de 24 horas (1 día hábil).
   • Largo plazo (1 a 6 meses), programas empresariales o solicitudes que incluyan proveedores externos: el plazo podrá extenderse hasta 3 días hábiles o más, según la respuesta del proveedor.
3. La reserva quedará confirmada una vez recibido el abono correspondiente (equivalente a 1 o 2 noches), solicitado por correo electrónico.
4. Disponibilidad vs. confirmación
   Consultar disponibilidad por correo o WhatsApp no constituye una reserva confirmada. Bambú Rent no se hace responsable por malentendidos derivados de confirmaciones realizadas por canales distintos al correo oficial indicado en el punto 1.

II. POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN

1. Cancelaciones sin cargo
   Reservas canceladas con 15 días o más de anticipación al check-in estarán exentas de penalidad.
2. Cancelaciones con penalidad
   Reservas canceladas dentro de los 14 días previos al check-in estarán sujetas a una penalidad del 15% del total del hospedaje.
3. Pagos con tarjeta
   Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, se aplicará un cargo adicional del 6% correspondiente a la comisión bancaria.
4. Método de reembolso
   Todo reembolso se gestionará exclusivamente mediante depósito o transferencia bancaria.

III. COMPORTAMIENTO Y RESPONSABILIDAD DE LOS HUÉSPEDES

1. Conducta general
   Los huéspedes deberán mantener un comportamiento adecuado, evitando riesgos o molestias al personal, a otros huéspedes y a la infraestructura del departamento o edificio.
2. Daños a propiedad o mobiliario
   Todo daño ocasionado por acción u omisión del huésped—ya sea a mobiliario, electrodomésticos, decoración, estructura del departamento o espacios comunes—será responsabilidad del huésped, quien deberá cubrir el costo total de reparación o reposición.
3. Riesgos o comportamientos inapropiados
   Si un huésped provoca riesgos, perjuicios o molestias graves a otros residentes, al personal o a las instalaciones, Bambú Rent podrá solicitar su retiro inmediato.
   Los costos asociados a los daños o consecuencias podrán ser descontados de la reserva o cargados al medio de pago registrado.
4. Convivencia y ambiente seguro
   Bambú Rent promueve un ambiente seguro, respetuoso y tranquilo para todos los huéspedes.

IV. OBJETOS OLVIDADOS

1. Responsabilidad del huésped
   Bambú Rent no se hace responsable por pérdidas derivadas de acciones u omisiones del huésped (ej.: dejar la puerta sin cerrar, objetos a la vista, descuidos personales, entre otros).
2. Aviso de objetos olvidados
   En caso de olvidar pertenencias dentro del departamento al momento del check-out, el huésped deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 2 horas posteriores a la salida.

Revisión y recuperación
Tras recibir el aviso, Bambú Rent coordinará la revisión del departamento.
Si los objetos son encontrados, se gestionará su entrega mediante coordinación directa vía correo contacto@bamburent.cl.